COMMERCE : VENDRE ET COMMUNIQUER

Formation COMMERCE : VENDRE ET COMMUNIQUER - Strasbourg - Mulhouse

Public

  • Cette action s'adresse aux personnes exerçants ou souhaitant exercer des fonctions dans un univers commercial en « b to b » ou « b to c ».

Pré-requis

Objectifs Professionnels

  • Savoir être à l'écoute et au service des clients.
  • Adopter une attitude et un comportement commercial dans différentes situations.
  • Appliquer les principes de base de la communication face à ses interlocuteurs.
L'écoute active
  • Mettre en place les règles de base dans la relation.
  • Observer et s'adapter à son interlocuteur (verbal et non-verbal).
  • Se synchroniser avec son interlocuteur.
  • Choisir les canaux de communication adaptés.
  • Accepter la contradiction, accueillir les émotions de son interlocuteur.
  • Rester disponible pour l'autre.

Définir les motivations des clients :
  • La méthode « soncas »

Les étapes de la vente, les 4 « C » :
  • Connaître
  • Conseiller
  • Convaincre
  • Conclure

Prendre en charge les objections courantes des clients :
  • Les objections fondées / non fondées / sincères / non sincères
  • Diminuer les objections en qualifiant mieux le besoin
  • Creuser les besoins et les attentes.
  • Utiliser la reformulation
  • Valider l'intérêt du client pour une solution qui répond aux besoins exprimés

L'importance d'une bonne communication
  • Prise de parole, intéresser et convaincre dans la durée
  • Apprendre à se servir efficacement de sa voix, à maîtriser les silences indispensables à un discours fluide (verbal).
  • Apprendre à bien gérer sa respiration, ses regards (pnl),
  • Apprendre à coordonner ses gestes et ses paroles (non verbal), au profit de l'impact de son discour
  • Connaître les conditions pour que la communication ne soit pas parasitée et la transmission d'un message en relais
  • Connaître les obstacles liés à la relation (physiques et/ou psychologiques), l'effet de "halo".

Petite introduction à la PNL (Programmation neuro-linguistique)
  • Le message verbal, le message non-verbal.

Méthodes
  • Analyse préalable de la demande et des besoins.
  • Proposition d'une offre de formation adaptée.
Parce que la finalité de la formation ne se résume pas à la simple acquisition de connaissances, il est nécessaire de l’évaluer et l’adapter afin de consolider les connaissances, les transformer en compétences et, à terme, être capable de les appliquer. Voici tout l’enjeu de l’évaluation de la formation !

Attestation des acquis et attestation de fin de formation.
  • Vous auto-évaluerez les objectifs de la formation afin de définir si vous les avez acquis ou non.
  • Notre formateur, de son coté, confirmera ou infirmera votre auto-évaluation.
  • Ces élements sont repris sur l'attestation des acquis disponible dans votre extranet.

  • Cette formation n'est pas éligible à une certification officielle dans notre centre.
    Méthodes et moyens pédagogiques
    • Formation théorique, ponctuée d'exercices pratiques individuels et en groupe, de mises en situations et de jeux pédagogiques.
    • Echanges et analyses d'expériences et de pratiques.
    Pochette accueil BT FORMATION
      Une pochette d'accueil vous est remise à votre arrivée. Vous y trouverez :
        - Un document d'information sur l'Extranet pour récupérer vos supports, attestation de stage, etc.
        - Des feuilles pour prendre vos notes.
        - Un stylo, à conserver !
        - Le programme détaillé de votre formation.
        - Une fiche de satisfaction pour nous permettre de mieux vous connaître et améliorer nos services.

    Suivi Post Formation
      Bénéficiez d'un support technique après avoir réalisé votre formation.
      Vous pourrez contacter un formateur ou un technicien pour vous accompagner sur des problèmes spécifiques liés au programme de formation suivi et ce pendant 6 mois après la formation.

    Wifi Gratuit chez BT-FORMATION
      Le wifi est gratuit et illimité chez BT-FORMATION
        - Envie de surfer dans un cadre convivial ? Nos salles sont équipées d'une borne Wi-Fi et vous offrent un accès Internet illimité et gratuit.

    Parking Gratuit chez BT-FORMATION
      Notre parking est gratuit et situé à 30M de l'entrée.
        - Pas de soucis ni de frais supplémentaire pour se garer chez BT FORMATION. Nous disposons de 40 places de parking privatives.

    Parking Gratuit chez BT-FORMATION
      Bénéficiez d'un tarif préférentiel sur les repas (13.90€).
      En partenariat avec Campanile.
      Le tarif comprend :
        - Le buffet d'entrées
        - Une boisson
        - Le plat principal (choix entre 4 plats)
        - Le buffet de desserts
        - Un café

    Agence Strasbourg-Entzheim

    5 Allée de l'Europe - Entzheim Aéroport

    Sessions

    Du mardi 26 octobre 2021 au mercredi 27 octobre 2021

    Tarif :
    1 020 €
    HT/pers./session
    Du mardi 16 novembre 2021 au mercredi 17 novembre 2021

    Tarif :
    1 020 €
    HT/pers./session
    Du lundi 6 décembre 2021 au mardi 7 décembre 2021

    Tarif :
    1 020 €
    HT/pers./session
    Du mercredi 12 janvier 2022 au jeudi 13 janvier 2022

    Tarif :
    1 020 €
    HT/pers./session
    Du jeudi 17 février 2022 au vendredi 18 février 2022

    Tarif :
    1 020 €
    HT/pers./session
    Du mercredi 30 mars 2022 au jeudi 31 mars 2022

    Tarif :
    1 020 €
    HT/pers./session

    Agence Mulhouse-Sausheim

    1b, Avenue du général de Gaulle - Sausheim - A coté de Forgiarini

    Sessions

    Du jeudi 21 octobre 2021 au vendredi 22 octobre 2021

    Tarif :
    1 020 €
    HT/pers./session
    Du mardi 9 novembre 2021 au mercredi 10 novembre 2021

    Tarif :
    1 020 €
    HT/pers./session
    Du mardi 7 décembre 2021 au mercredi 8 décembre 2021

    Tarif :
    1 020 €
    HT/pers./session
    Du mercredi 19 janvier 2022 au jeudi 20 janvier 2022

    Tarif :
    1 020 €
    HT/pers./session
    Du lundi 7 février 2022 au mardi 8 février 2022

    Tarif :
    1 020 €
    HT/pers./session
    Du lundi 14 mars 2022 au mardi 15 mars 2022

    Tarif :
    1 020 €
    HT/pers./session
    Les formations certifiantes ont une visée professionnelle, elles s'adressent uniquement à un public d'adultes déjà entrés dans la vie active. Elles donnent lieu à la délivrance d'une certification qui permet de justifier de la validation de la formation.
    Nous ne proposons pas de certification pour cette formation. Elle fait l'objet d'une délivrance d'attestation de stage.