RELANCE DES IMPAYES PAR TELEPHONE

Formation RELANCE DES IMPAYES PAR TELEPHONE - Strasbourg - Mulhouse

Un traitement rapide des impayés évite que ces derniers ne se transforment en pertes définitives. l'entreprise qui s'organise pour prévenir et traiter à l'amiable ses retards de paiement en minimise l'impact financier et donne à ses clients l'image d'une entreprise bien gérée. cette formation au recouvrement amiable permet d'optimiser le traitement des impayés.

Public

Tout collaborateur ayant à opérer des relances pour impayés

Pré-requis

Maîtriser son environnement de travail et avoir le sens du service client

Objectifs Professionnels

  • Recouvrer les créances clients en préservant la relation commerciale
  • Responsabiliser le débiteur sans dévaloriser l'image de sa propre entreprise
  • Utiliser le téléphone pour accélérer les règlements en minimisant les coûts
La préparation de l'action
  • La typologie des mauvais payeurs (entreprise et particulier)
  • La définition de critères rationnels pour définir ensuite la priorité
  • La définition des critères "durs" et "mous" pour apprécier la situation client

La relance écrite en amont
  • Avantages et inconvénients des différents types de courrier
  • Conditions d'efficacité des relances écrites
  • Les facteurs clés de succès
  • Les lettres types (de premier niveau, en lr/ar, de mise en demeure, de réaction aux anomalies constatées...)

Les bases de la négociation
  • Le jeu des concessions-contreparties
  • Les marge de manoeuvre possibles et impossibles
  • Les menaces à agiter pour faire pression

Les étapes pour joindre le décideur / payeur
  • Le franchissement des barrages au téléphone
  • La trame d'appel avec les assistantes

L'entretien de relance avec le décideur
  • L'argumentation de recouvrement de créances
  • La collecte d'informations complémentaires par un questionnement ciblé
  • La recherche de l'engagement
  • La conclusion de l'entretien et sa consolidation

Les situations difficiles
  • Le traitement des objections
  • La mauvaise foi
  • Le client insistant
  • L'agressivité verbale

L'évacuation de la tension et du stress
  • Le mécanisme du stress
  • L'importance de la respiration dans la régulation physiologique
  • Méthodes de visualisation et de relaxation

L'organisation du suivi
  • Historique des relances et événements passés
  • L'agenda de relance
  • Le rappel du client en jour et en heure comme ultimatum

Méthodes

La formation utilise des méthodes actives et participatives destinées à assurer une certaine progression dans l'apprentissage de nouveaux savoir-faire. elle repose également sur des mises en situation de situations professionnelles analysées par les participants et le formateur pour valider les savoir-faire acquis.

Parce que la finalité de la formation ne se résume pas à la simple acquisition de connaissances, il est nécessaire de l’évaluer et l’adapter afin de consolider les connaissances, les transformer en compétences et, à terme, être capable de les appliquer. Voici tout l’enjeu de l’évaluation de la formation !

Attestation des acquis et attestation de fin de formation.
  • Vous auto-évaluerez les objectifs de la formation afin de définir si vous les avez acquis ou non.
  • Notre formateur, de son coté, confirmera ou infirmera votre auto-évaluation.
  • Ces élements sont repris sur l'attestation des acquis disponible dans votre extranet.

  • Cette formation n'est pas éligible à une certification officielle dans notre centre.
    Pochette accueil BT FORMATION
      Une pochette d'accueil vous est remise à votre arrivée. Vous y trouverez :
        - Un document d'information sur l'Extranet pour récupérer vos supports, attestation de stage, etc.
        - Des feuilles pour prendre vos notes.
        - Un stylo, à conserver !
        - Le programme détaillé de votre formation.
        - Une fiche de satisfaction pour nous permettre de mieux vous connaître et améliorer nos services.

    Suivi Post Formation
      Bénéficiez d'un support technique après avoir réalisé votre formation.
      Vous pourrez contacter un formateur ou un technicien pour vous accompagner sur des problèmes spécifiques liés au programme de formation suivi et ce pendant 6 mois après la formation.

    Wifi Gratuit chez BT-FORMATION
      Le wifi est gratuit et illimité chez BT-FORMATION
        - Envie de surfer dans un cadre convivial ? Nos salles sont équipées d'une borne Wi-Fi et vous offrent un accès Internet illimité et gratuit.

    Parking Gratuit chez BT-FORMATION
      Notre parking est gratuit et situé à 30M de l'entrée.
        - Pas de soucis ni de frais supplémentaire pour se garer chez BT FORMATION. Nous disposons de 40 places de parking privatives.

    Parking Gratuit chez BT-FORMATION
      Bénéficiez d'un tarif préférentiel sur les repas (13.90€).
      En partenariat avec Campanile.
      Le tarif comprend :
        - Le buffet d'entrées
        - Une boisson
        - Le plat principal (choix entre 4 plats)
        - Le buffet de desserts
        - Un café

    Agence Strasbourg-Entzheim

    5 Allée de l'Europe - Entzheim Aéroport

    Sessions

    Du mardi 19 octobre 2021 au mardi 19 octobre 2021

    Tarif :
    510 €
    HT/pers./session
    Du lundi 15 novembre 2021 au lundi 15 novembre 2021

    Tarif :
    510 €
    HT/pers./session
    Du lundi 13 décembre 2021 au lundi 13 décembre 2021

    Tarif :
    510 €
    HT/pers./session
    Du jeudi 13 janvier 2022 au jeudi 13 janvier 2022

    Tarif :
    510 €
    HT/pers./session
    Du vendredi 4 février 2022 au vendredi 4 février 2022

    Tarif :
    510 €
    HT/pers./session
    Du vendredi 25 mars 2022 au vendredi 25 mars 2022

    Tarif :
    510 €
    HT/pers./session

    Agence Mulhouse-Sausheim

    1b, Avenue du général de Gaulle - Sausheim - A coté de Forgiarini

    Sessions

    Du mardi 26 octobre 2021 au mardi 26 octobre 2021

    Tarif :
    510 €
    HT/pers./session
    Du mercredi 17 novembre 2021 au mercredi 17 novembre 2021

    Tarif :
    510 €
    HT/pers./session
    Du mercredi 29 décembre 2021 au mercredi 29 décembre 2021

    Tarif :
    510 €
    HT/pers./session
    Du mardi 25 janvier 2022 au mardi 25 janvier 2022

    Tarif :
    510 €
    HT/pers./session
    Du vendredi 18 février 2022 au vendredi 18 février 2022

    Tarif :
    510 €
    HT/pers./session
    Du mardi 8 mars 2022 au mardi 8 mars 2022

    Tarif :
    510 €
    HT/pers./session
    Les formations certifiantes ont une visée professionnelle, elles s'adressent uniquement à un public d'adultes déjà entrés dans la vie active. Elles donnent lieu à la délivrance d'une certification qui permet de justifier de la validation de la formation.
    Nous ne proposons pas de certification pour cette formation. Elle fait l'objet d'une délivrance d'attestation de stage.