Relance des impayés par téléphone ENTZHEIM

Catégorie

EFFICACITE PROFESSIONNELLE

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Description

Un traitement rapide des impayés évite que ces derniers ne se transforment en pertes définitives. L'entreprise qui s'organise pour prévenir et traiter à l'amiable ses retards de paiement en minimise l'impact financier et donne à ses clients l'image d'une entreprise bien gérée. Cette formation au recouvrement amiable permet d'optimiser le traitement des impayés.

Pré-requis

Maîtriser son environnement de travail et avoir le sens du service client

Pour qui

Tout collaborateur ayant à opérer des relances pour impayés

Contenu pédagogique - Programme - Déroulé

La préparation de l'action

La typologie des mauvais payeurs (entreprise et particulier)
La définition de critères rationnels pour définir ensuite la priorité
La définition des critères "durs" et "mous" pour apprécier la situation client

La relance écrite en amont

Avantages et inconvénients des différents types de courrier
Conditions d'efficacité des relances écrites
Les facteurs clés de succès
Les lettres types (de premier niveau, en LR/AR, de mise en demeure, de réaction aux anomalies constatées...)

Les bases de la négociation

Le jeu des concessions-contreparties
Les marge de manoeuvre possibles et impossibles
Les menaces à agiter pour faire pression

Les étapes pour joindre le décideur / payeur

Le franchissement des barrages au téléphone
La trame d'appel avec les assistantes

L'entretien de relance avec le décideur

L'argumentation de recouvrement de créances
La collecte d'informations complémentaires par un questionnement ciblé
La recherche de l'engagement
La conclusion de l'entretien et sa consolidation

Les situations difficiles

Le traitement des objections
La mauvaise foi
Le client insistant
L'agressivité verbale

L'évacuation de la tension et du stress

Le mécanisme du stress
L'importance de la respiration dans la régulation physiologique
Méthodes de visualisation et de relaxation

L'organisation du suivi

Historique des relances et événements passés
L'agenda de relance
Le rappel du client en jour et en heure comme ultimatum

Toutes nos formations font l'objet d'évaluations en cours et en fin de formation par le biais de mise en pratique, de jeux de rôle, de quiz et d'une évaluation finale si besoin. Cette évaluation finale pourra se doubler d'un test officiel dans le cadre des formations certifiantes. De plus, une attestation de fin de formation vous sera fourni N'hésitez pas à nous contacter en cas de besoin.

Planning prévisionnel - STRASBOURG/ENTZHEIM AEROPORT

du 05/06/25 au 05/06/25

660,00 € TTC

PRE-INSCRIPTION

Les 10 derniers avis des apprenants ayant suivi la formation

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	En Intra/Cours individuel En Inter/Groupe 8 stagiaires maximum
	Durée Présentiel : 7 H
	Coût : 550,00 € HT
	Site de STRASBOURG/ENTZHEIM AEROPORT Formation dispensée en agence, en visio, à distance ou sur site client