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MAITRISEZ VOTRE ACCUEIL TELEPHONIQUE ET PHYSIQUE ENTZHEIM

Catégorie

RELATION CLIENT - MARKETING

Description

Chaque manager est responsable du déploiement des choix stratégiques de son entreprise. Ce déploiement nécessite la mise en place d'un système d'objectifs individuels et collectifs pertinents.

Mobiliser l'équipe autour de ces objectifs, créer la dynamique et assurer le soutien nécessaire pour les atteindre sont autant d'enjeux auxquels cette formation de 2 jours apporte des réponses opérationnelles.

Pré-requis

  • Il est souhaitable d'avoir des notions de management.

Pour qui

Les collaborateurs chargés de l'accueil téléphonique ou physique au sein de leur société

Contenu pédagogique - Programme - Déroulé

IDENTIFIER SES STYLES PERSONNELS DE MANAGEMENT ET REPERER LES STYLES PERSONNELS DE MANAGEMENT CHEZ SES INTERLOCUTEUR

  • Autodiagnostic de ses styles efficaces et inefficaces.
  • Description et analyse de ses styles.

S'ADAPTER AUX DIFFERENTS PROFILS DE COLLABORATEURS

  • Les types de collaborateurs, les niveaux d'autonomie : comment les gérer et asseoir son autorité.
  • Utiliser les objectifs pour motiver.
  • Les motivations au travail : les maîtriser au quotidien pour savoir lever les freins.
  • Appliquer la pyramide de Maslow.

DEVELOPPER SON EFFICACITE DE MANAGER

  • Définir des relations fondées sur un management contractuel.
  • Formuler clairement le négociable et le non négociable.
  • Identifier le conflit et agir.
  • Mesurer ses attitudes face au conflit (autodiagnostic).
  • Les outils de communication assertive.

L'ANIMATION D'EQUIPE ATRAVERS LA RECHERCHE DE RESULTATS

  • Une équipe comment ça marche?
  • Comprendre les phénomènes de groupe pour communiquer efficacement.
  • Leadership, rôles positifs et négatifs, pression de conformité.
  • Fédérer les membres de l'équipe à travers l'objectif commun.
  • Communiquer, informer.
  • Savoir prendre le meilleur de chaque collaborateur

LA BOITE A OUTILS DU MANAGER

  • La conduite de réunion
  • Savoir partager les objectifs avec les collaborateurs
  • Les différents entretiens dans l'entreprise
  • Le recadrage
  • Les indicateurs de performances

Toutes nos formations font l'objet d'évaluations en cours et en fin de formation par le biais de mise en pratique, de jeux de rôle, de quiz et d'une évaluation finale si besoin. Cette évaluation finale pourra se doubler d'un test officiel dans le cadre des formations certifiantes. De plus, une attestation de fin de formation vous sera fourni N'hésitez pas à nous contacter en cas de besoin.


Planning prévisionnel - STRASBOURG/ENTZHEIM AEROPORT

Nous consulter pour connaître le planning.

Tel 0806.706.666

Les 10 derniers avis des apprenants ayant suivi la formation

Les avis sont publiés sans corrections ni modifications.
Aucun avis n'est publié actuellement pour cette formation.

Si formation en individuel et/ou sur mesure : planning selon vos disponibilités et celles de votre formateur

Pour les formations au planning (onglet planning): s'inscrire depuis le lien pré-inscription jusqu'à 5 jours avant le début de la formation.


Si la formation est éligible à votre Compte Personnel de Formation :

  • Vous démarrez la formation quand vous le souhaitez (après le délai légal)
  • Formation en présentiel à distance : Démarrage dès le lendemain du délai légal

    Explication sur le présentiel à distance

  • Formation en présentiel en face à face : Uniquement dans nos centres sous 5 à 8 semaines

Formation en groupe :

  • Limitée à 5 participants
  • Alternance entre théorie et pratique
  • Ressources pédagogiques à disposition par les moyens les plus appropriés (drive, ppt, papier...)
  • Outils pédagogiques si besoin (PC, casque...)
  • Intervenants qualifiés

Formation en individuel et sur mesure :

  • Le programme est un pré-programme de formation, il sera adapté selon votre niveau, vos besoins et attentes
  • Alternance entre théorie et pratique
  • Ressources pédagogiques à disposition par les moyens les plus appropriés (drive, ppt, papier...)
  • Outils pédagogiques si besoin (PC, casque...)
  • Intervenants qualifiés

Si e-learning inclus :

Entre chaque session de formation avec le formateur, il est impératif de réaliser votre E-learning afin de mettre en application et de revenir en formation avec des questions concrètes.


Objectifs

  • Acquérir les outils et méthodes essentiels d'animation d'équipe.
  • Accroître sa capacité à communiquer.
  • Savoir gérer les conflits et les prévenir.
  • Connaître le fonctionnement d'une équipe pour en optimiser la gestion.
En Intra/Cours individuel
En Inter/Groupe
8 stagiaires maximum

Durée Présentiel : 14 H

Prix : NOUS CONTACTER

Site de STRASBOURG/ENTZHEIM AEROPORT
Formation dispensée en agence, en visio, à distance ou sur site client

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